Cliente Sobrevida

​O que é “Cliente Sobrevida”?

Os clientes que utilizam/dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e que necessitam do fornecimento de energia elétrica para o seu pleno funcionamento.​

De acordo com o artigo 27 da Resolução Normativa nº 414/10 da Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL, o cliente cadastrado na condição em referência, é aquele que utiliza equipamentos elétricos essenciais à sobrevivência humana.

Quem tem direito ao cadastro na condição de “sobrevida”?

Os clientes que utilizam/dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e que necessitam do fornecimento de energia elétrica para o seu pleno funcionamento.

Equipamentos que se enquadram na condição Sobrevida:

• Monitores de parâmetros vitais;​
  
• Equipamentos para diálise manual e automatizada (DPA e DPAC);
• Equipamentos para ventilação mecânica;
• CPAP: Pressão positiva continua;
• BIPAP: Pressão aérea positiva em dois tempos;
• Ventiladores mecânicos: BREAS 101/ BREAS 102/ Pulmão artificial;
• Concentradores de oxigênio;
• Oxímetros portáteis;
• Aspirador elétrico de secreções;
• Outros equipamentos serão avaliados pela aérea médica da empresa de acordo com a patologia e o estado de saúde do paciente, e o cadastro será efetuado após comprovada à necessidade do equipamento de Sobrevida.

Equipamentos ou casos que não se enquadram na condição Sobrevida:

Qual o procedimento para o cadastro na condição de “sobrevida”?

Para que o cliente seja cadastrado no serviço sobrevida, é necessário que ele apresente a documentação completa (abaixo relacionada) que comprove a condição de cliente sobrevida.

• ​Termo de Cadastro e Responsabilidade (preencher o formulário com a assinatura do titular da conta e entregar na Rede de Atendimento Presencial da Enel) - clique no arquivo para impressão; ou
• ​Cópia dos documentos: Cartão do CNPJ da Pessoa Jurídica e RG e CPF do(s) paciente(s);
  
• Cópia da conta de energia elétrica da unidade consumidora que será cadastrada;
• Atestado e Relatório Médico com prazo de validade de até 90 (noventa) dias e contendo as seguintes informações:
• Nome completo do paciente e idade;
• Descrição do estado de saúde do paciente atestando a necessidade de utilização de aparelho de sobrevida;
• Especificação do aparelho de sobrevida com os dados da bateria e o tempo de utilização;
• Carimbo do CRM, data e assinatura do médico;
• ​CID (código internacional de doenças).

Qual o canal de Atendimento que solicito o cadastro na condição de “sobrevida”?

A solicitação de cadastro para cliente sobrevida poderá ser feita na Agência Virtual - Serviços de Lojas de Atendimento ou através do nosso canal WhatsApp (11)94053-9491.

Qual o prazo para a efetivação do cadastro na condição de “sobrevida”?

A partir da entrega feita pelo cliente de toda a documentação solicitada, a Enel avalia o pedido e retorna com um posicionamento, em até 30 (trinta) dias.

Importante:

O Cadastro somente será efetuado após validação da área de Medicina do Trabalho da Enel, da documentação entregue pelo cliente (atestado e relatório médico).

O cliente que tiver o seu cadastro confirmado pela Enel, fica responsável por manter a atualização do seu cadastro na condição de sobrevida (tanto pelo âmbito de eventual descadastramento, como a manutenção anual).​

Atendimento exclusivo para condição Sobrevida e/ou Serviços Essenciais​: 0800 72 90 196 (ligação gratuita)​​​​